渤海财险河南分公司组织召开人伤诉讼作业技能提升专项培训会

为切实提升车险理赔人伤诉讼实操水平，持续优化客户服务质量，提高理赔效率，全面总结2024年人伤案件工作中的成果与不足，找准差距、补齐短板，着力解决人伤诉讼案件处理过程中的堵点、痛点、难点，筑牢人伤诉讼工作基础，11月6日至11月7日期间，渤海财险河南分公司组织召开人伤诉讼作业技能提升专项培训会，特别邀请总公司客户服务部/消费者权益保护部人伤法务室培训讲师现场培训授课。

11月6日，培训会采取现场与视频相结合的方式开展，河南分公司全体客服人员参与培训。培训讲师精心准备了专项课件，先是围绕车险理赔实务操作、单证拍摄及上传规则等方面展开详细讲解，随后又对2024年人伤诉讼工作情况予以深入剖析和总结。培训中还巧妙设置了线上线下互动抢答环节，充分调动起全员参与培训的积极性。培训结束后，分公司借助小程序线上考试的方式，对当天的培训学习情况进行有效检验。

11月7日，培训会则采用理论讲解与实操演练相结合的形式推进，各三级机构客服负责人及优秀查勘员代表来到现场参会。培训老师围绕人伤伤残检测、自评残操作规范，利用人体模特、骨架模型生动解析人体各大关节、脊柱椎体等交通事故易致残的查体要点、伤残测量关键、调解处理方法。不仅如此，现场还专门设立模拟法庭，借此更好地锤炼参训人员在法庭上的应诉技巧、答辩话术以及论证论点组织等能力。现场参会全体人员自始至终全神贯注、精神抖擞、积极踊跃地参与互动。培训讲师以精简干练的语言，深入浅出地传授最为实用的人伤诉讼案件处理技巧，会场中不时响起热烈的掌声。

课后，根据培训考试成绩，并结合抢答互动表现，本次培训评选出了优秀学员、优秀机构和优秀小组，并在现场举行了颁奖仪式。

本次人伤诉讼作业技能提升专项培训会，主题鲜明、内容丰富、形式多元，赢得了学员们的广泛赞誉。学员纷纷表示受益匪浅，真实地体会到此次培训带来的不仅是知识的增长和技能的提升，更建立了人伤理念，增强了人伤风险防控意识。通过此次培训，渤海财险河南分公司进一步加强了总分公司、分公司与支公司之间的沟通交流，积极践行了公司“服务为本、效益为先、精益管理、创新发展”经营理念，有效提升了客服条线专业技能水平，增强了全体客服人员的责任感和使命感，为公司高质量发展提供了有力支撑。